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Wie melde ich mich richtig? Was sage ich, wenn ich etwas nicht weiß? Wie nehme ich eine Telefonnotiz auf? Was sind Reizwörter und Negativformulierungen, die ich vermeiden sollte? Wie gehe ich mit verschiedenen Kundentypen um?
Das alles sind Fragen, die ihre Auszubildenden bewegen und oftmals verunsichern. In unserem Tagesseminar gehen wir Schritt für Schritt von den Basics, wie Einstieg ins Gespräch, Meldung am Telefon, aktives Zuhören, Telefonnotiz zu den komplexeren Themen, wie Reizwörter und Negativformulierungen, Fragetechniken, Bedarfsanalyse und den Umgang mit verschiedenen Kundentypen. Gekoppelt wird das Ganze mit vielen Übungen, in denen das erlernte Wissen ganz easy und locker in einer gesicherten Umgebung erprobt und ausprobiert werden kann, sodass ihre Auszubildenen in Zukunft mit mehr Sicherheit, Souveränität und Professionalität in den Kundenkontakt am Telefon gehen können.
Hinweis: Für Präsenzworkshops fallen entsprechende Fahrtkosten und ggf. Reiseaufwandskosten an. Bei einer mehrtägigen Buchung sind Mengenrabatte möglich.
Informationen zur Online-Streitbeilegung: Die Europäische Kommission stellt unter folgendem Link eine Plattform zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten bereit: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere E-Mail-Adresse:
shop@schuell-training.de
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